崗位職責(zé)：1、采購管理：-?對于集團(tuán)旗下各汽車經(jīng)銷店客戶禮品的采購工作進(jìn)行監(jiān)督管理。2、客戶活動方案管理：-?對各經(jīng)銷店的客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及管理；-?完善客戶服務(wù)回訪流程、優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查方式；-?制定提高客戶滿意度的規(guī)劃及目標(biāo)，并貫徹至集團(tuán)旗下各汽車經(jīng)銷店；-?監(jiān)督各汽車經(jīng)銷店銷售及售后服務(wù)的客戶滿意度回訪工作；-?監(jiān)管各經(jīng)銷店的客戶投訴處理情況，并予以指導(dǎo)；-?對各經(jīng)銷店客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，匯總結(jié)果報告，上報至集團(tuán)汽車經(jīng)銷店事業(yè)部管理人員，并提供相關(guān)解決方案；3、客戶評價管理：-?對各經(jīng)銷店客戶流失情況進(jìn)行監(jiān)控并進(jìn)行有效業(yè)務(wù)指導(dǎo)；-?對各經(jīng)銷店客服活動效果進(jìn)行評估及相關(guān)指導(dǎo)。4、禮品庫存管理：-?對各經(jīng)銷店的外部采購禮品及廠家配送禮品庫定期進(jìn)行盤點(diǎn)、監(jiān)控禮品的發(fā)放。任職要求：1、大專以上學(xué)歷；2、3年以上汽車銷售服務(wù)公司客服管理經(jīng)驗；3、具有良好的客戶服務(wù)意識及處理客戶投訴糾紛的經(jīng)驗；4、具備較強(qiáng)的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、良好的客戶導(dǎo)向意識及執(zhí)行力。聯(lián)系人：LiYing（人力資源部）聯(lián)系電話：13904319218郵箱：ying_li@jinganggroup.com.cn工作地址長春市
