崗位職責：
1、與天貓?zhí)詫毦〇|客戶進行售前溝通，能獨立完成網(wǎng)上購物售前問題咨詢，解決購物疑難，引導客戶進行購買，促成交易；
2、熟悉天貓?zhí)詫氹娚唐脚_的各種操作規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢，做好客服服務，提升公司品牌口碑；
3、負責處理店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質(zhì)量；
5、維護客戶關系，開發(fā)潛在顧客群體，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納；
6、負責客戶訂單的追蹤和查件，處理店鋪評價、投訴；
7、?能夠及時完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)絡購物流程，有淘寶天貓京東客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、熟練操作基本購物平臺，打字速度60字/分以上；
3、具備較強的主動學習能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品專業(yè)知識；
4、能迅速了解產(chǎn)品信息，負責產(chǎn)品接待問題；
5、有良好的服務意識和銷售話術(shù)；
6、具備耐心細致心態(tài)好；
7、全日制大專以上學歷；
8、可接受應屆畢業(yè)生。
