1.負(fù)責(zé)接待電商平臺(tái)(天貓、京東、阿里)的售前、售后客戶咨詢,了解客人咨詢內(nèi)容,針對(duì)客戶出現(xiàn)的問(wèn)題,提供及時(shí)、滿意的解答;2.引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易,促進(jìn)客戶下單、落實(shí)付款;3.能熟練處理售中,售后等問(wèn)題,同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;4.對(duì)已成交的訂單,跟蹤發(fā)貨,并處理電商平臺(tái)評(píng)價(jià)解釋;5.負(fù)責(zé)售前數(shù)據(jù)匯總、分析,努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);6.負(fù)責(zé)售后服務(wù),提高售后服務(wù)崗位要求:1.專業(yè)不限,大?;蛞陨蠈W(xué)歷,熟悉互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物行業(yè)(但綜合條件優(yōu)越者,可適當(dāng)放寬);2.熟練操作OFFICE辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,聲音甜美,打字速度較快(60字/分鐘),有良好的語(yǔ)言溝通能力;3.對(duì)電商行業(yè)有基礎(chǔ)認(rèn)識(shí),對(duì)淘寶網(wǎng)購(gòu)物流程有一定認(rèn)知,或至少了解天貓、淘寶網(wǎng)、京東等店鋪的交易流程;4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力,有良好的營(yíng)銷意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí),細(xì)致、耐心,抗壓能力強(qiáng);5.具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神,熱愛(ài)工作,有一定的自我管理意識(shí)與能力,能承受較強(qiáng)的工作壓力;