職位描述:負責(zé)接聽公司所有項目的客戶來電咨詢,受理和回復(fù)客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢工作;協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通;負責(zé)400電話客戶采樣需求信息的及時傳遞工作;運用客服服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度?,并做好相關(guān)記錄,備注整改措施;收集整理客戶的常見問題和反饋意見;維護客戶資料對客戶進行管理,并定期關(guān)懷回訪客戶;根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析;負責(zé)協(xié)助各地區(qū)業(yè)務(wù)人員所有項目應(yīng)收賬款的賬務(wù)核對及催繳工作;公司內(nèi)所有業(yè)務(wù)面對面的受理工作,做好接待及相關(guān)協(xié)調(diào)事項;完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;崗位要求:1、?溝通能力強,有親和力,工作積極主動;2、有司法鑒定、親子鑒定等行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;工作時間:9:00-5:00