崗位職責(zé):1、使用阿里旺旺、千牛等聊天工具.2、接受客戶售前、售后問題咨詢,并力求實現(xiàn)成交或妥善解決客戶咨詢問題;3、及時關(guān)注公司運(yùn)營指標(biāo)、活動及產(chǎn)品信息,做好客戶服務(wù),向客戶傳遞良好的品牌形象。4、及時關(guān)注天貓?zhí)詫毠俜浇灰滓?guī)則,熟悉售前、售后、物流規(guī)則。5、及時登記、反饋、統(tǒng)計客戶咨詢問題,主動追蹤處理進(jìn)度,積極協(xié)調(diào)解決問題。6、知道如何解決客戶的退換貨要求。7、完成上級交辦的其他事務(wù)性工作。任職資格:1、大專及以上學(xué)歷,可配合輪班。2、熟練操作基本辦公軟件(EXCEL、WORD、PPT等);3、熟悉電腦操作,打字速度60字/分種以上;4、有淘寶、天貓女裝客服一年及以上的相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;5、以客戶為中心,全心全意的為客戶服務(wù),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心?、細(xì)致,親和力。6、接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。