一、工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，對客戶的投訴耐心解釋，及時(shí)處理客戶投訴。2、負(fù)責(zé)參與房屋接管驗(yàn)收及鑰匙管理。3、負(fù)責(zé)客戶入住、裝修管理。4、負(fù)責(zé)對裝修過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，防止違章裝修情況發(fā)生。5、負(fù)責(zé)定期對各客服助理管理服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好巡視記錄。6、負(fù)責(zé)將巡視中發(fā)現(xiàn)的不良情況反饋給相關(guān)部門并督促整改。7、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶回訪，并做好記錄。8、負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查各處維修工作。9、負(fù)責(zé)客服中心工作計(jì)劃的制訂和日常管理。二、任職資格：1、年齡25-40歲，中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好，管理類專業(yè)，執(zhí)物業(yè)管理經(jīng)理人證優(yōu)先考慮；2、2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、投訴處理能力，處事成熟穩(wěn)重，工作積極主動(dòng)，工作責(zé)任心、原則性強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；4、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及法規(guī)知識(shí)，熟練操作電腦。
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