一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)做好凈水售后服務(wù)工作及上門(mén)裝機(jī)服務(wù)，熟悉相關(guān)服務(wù)政策及流程；2、負(fù)責(zé)提升服務(wù)商及代理商的服務(wù)能力，搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；3、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；4、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶容易理解和接受；6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，做好不同階段性的改進(jìn)建議與意見(jiàn)。7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、任職要求1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；?2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力；?3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽(tīng)，對(duì)客戶的疑問(wèn)能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；?4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；?5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
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