崗位要求:1、大專以上學(xué)歷,女性優(yōu)先,有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、聲音甜美、五官端正;3、抗壓能力強(qiáng),熟悉并熱愛手機(jī)游戲或熟悉使用美麗說等導(dǎo)購(gòu)APP,能保證長(zhǎng)時(shí)間在線工作;4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)敏捷、具備良好的語言溝通、表達(dá)及理解能力;5、公關(guān)能力佳、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)及具備組織協(xié)調(diào)的綜合能力;6、打字速度快,熟練使用Office辦公軟件。工作職責(zé):1、通過電話、QQ等方式積極主動(dòng)聯(lián)系VIP玩家客戶,搜集玩家信息;2、受理VIP玩家的信息咨詢、查詢及疑難問題,為客戶提供解決方案;3、收集并記錄VIP玩家的意見和建議,及時(shí)處理玩家反饋的問題,并完善客戶信息檔案。4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),對(duì)出現(xiàn)的異常進(jìn)行收錄和反饋,并對(duì)在線產(chǎn)品提出改善建議;5、保持良好的客戶關(guān)系,提高客戶的忠誠(chéng)度及滿意度;6、對(duì)游戲中付費(fèi)VIP玩家進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,引導(dǎo)其持續(xù)付費(fèi)。