崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑,員工心態(tài)疏導(dǎo),服務(wù)技巧、投訴處理???????????等,即定KPI指標(biāo)達(dá)成;2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作和管理,排班安排,工作流程優(yōu)化,制定合理的員工???????????業(yè)績(jī)考核;3、公司各部門各層級(jí)橫縱向溝通,協(xié)作,對(duì)接等;4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;5、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理。任職要求:1、正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷;呼叫中心同崗工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;2、強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力;3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);邏輯思維能力強(qiáng);敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng);有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí);有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力;4、大專以上學(xué)歷;5、熟練使用word,PPT,Excel等辦公軟件。