崗位職責(zé):
1、熟練掌握產(chǎn)品知識,迅速及時(shí)地處理客戶反映的各種問題及投訴建議,引導(dǎo)客戶正確有效的使用產(chǎn)品;
2、電話支持客戶需求,記錄服務(wù)過程詳細(xì)內(nèi)容;
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前支持、產(chǎn)品演示、升級等后續(xù)保障工作;
4、負(fù)責(zé)定期對客戶進(jìn)行回訪抽查,從與客戶的接觸過程中定期總結(jié)產(chǎn)品及服務(wù)的完善及升級建議并上報(bào);
5、挖掘客戶潛在需求,提升客戶關(guān)系管理能力;
6、提升突發(fā)事件控制能力;
7、配合做好產(chǎn)品市場推廣;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、良好的溝通表達(dá)能力,善于交往,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù),能獨(dú)立安裝、維護(hù)系統(tǒng);
4、有軟件維護(hù)經(jīng)驗(yàn),能解決日常的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)問題。