職位簡(jiǎn)述：向客戶提供售后技術(shù)支持服務(wù)，包括設(shè)備安裝、保養(yǎng)、客戶培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)維修和支持以及技術(shù)咨詢，確保客戶購(gòu)買的Thermo?產(chǎn)品符合Thermo產(chǎn)品的性能以及使用標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶的期望，獲得或提升客戶對(duì)Thermo公司的忠誠(chéng)度。
職位描述：
1. 對(duì)直讀和波普熒光產(chǎn)品獨(dú)立提供服務(wù)，包括設(shè)備安裝、使用培訓(xùn)、方法及應(yīng)用研究、電話或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、維修，保養(yǎng)回訪。
2. 向客戶提供必要的技術(shù)幫助、咨詢和問(wèn)題解答。
3. 準(zhǔn)確填寫服務(wù)報(bào)告，包括安裝報(bào)告、服務(wù)工作報(bào)告，并須通過(guò)公司的系統(tǒng)及時(shí)提交報(bào)告。
4. 為客戶提供全方位的服務(wù)，確保用戶滿意。
5. 對(duì)DOA?和熱案進(jìn)行追蹤，確保客戶的問(wèn)題能夠正確地、及時(shí)地與必需的相關(guān)方溝通，上升解決方案使問(wèn)題最終得到解決。
6. 對(duì)重要客戶實(shí)施大客戶戰(zhàn)略，與工業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。
7. 與同事分享產(chǎn)品服務(wù)和應(yīng)用方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。積累知識(shí)以持續(xù)提高工作效率和效力。
8. 有效地向區(qū)域銷售同事交流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和提供補(bǔ)充的銷售機(jī)會(huì)；
9. 積極參加PPI項(xiàng)目以提高工作質(zhì)量和效率；
10. 及時(shí)提交基本的每周費(fèi)用報(bào)告。
崗位考核:
? 安裝和服務(wù)工作質(zhì)量
? 客戶服務(wù)平均時(shí)間
? 費(fèi)用預(yù)算
? 與銷售或其它團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? CAS?培訓(xùn)
? 參加PPI培訓(xùn)
應(yīng)聘要求：
1. 分析化學(xué)、化工或相關(guān)專業(yè)本科或本科以上學(xué)歷?
2. 2-3年的分析儀器工作經(jīng)驗(yàn)，有直讀光譜儀、X熒光光譜儀等相關(guān)分析儀器使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，并且需要能熟練使用電腦。
3. 在本服務(wù)領(lǐng)域有2-3年工作經(jīng)歷的優(yōu)先，包括在直讀光譜儀、X熒光光譜儀等方面有過(guò)安裝、維修和銷售的工作經(jīng)歷。
4. 對(duì)于在商業(yè)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室中復(fù)雜的電子、機(jī)械和光學(xué)設(shè)備須具備故障診斷和解決的能力；?
5. 具備獨(dú)立的工作能力、有效的交流技巧、良好人際關(guān)系和傾聽技巧；
6. 具備流利的英語(yǔ)和漢語(yǔ)普通話的口語(yǔ)和寫作能力。?
完成本職工作所必需的知識(shí)、技巧和能力
知識(shí)
1. 具有分析儀器/光譜儀產(chǎn)品的基本知識(shí)?
2. 具有一定的元素分析，直讀光譜儀，X熒光儀工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 成功地處理主觀的決策。
4. 本科學(xué)歷或具備相關(guān)售后服務(wù)或銷售工作經(jīng)歷
技巧
1. 清楚的,?簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言溝通技巧
2. 清楚的,?簡(jiǎn)潔的寫作溝通技巧
3. 合乎邏輯的思考和診斷復(fù)雜問(wèn)題技巧
4. 有效的利用時(shí)間。
5. 靈活和創(chuàng)造力。
6. 與人有效的交流方式。
7. ?有效的?"?傾聽者?".
8. 以客戶為中心
能力：
1. 形象好，氣質(zhì)佳；.
2. 目標(biāo)明確.
3. 正值可信.
4. 可接受建設(shè)性的批評(píng)/建議
5. 積極應(yīng)對(duì)變化.
6. 適應(yīng)長(zhǎng)期出差
7. 正確面對(duì)和處理壓力和逆境
G. 身體/適應(yīng)環(huán)境要求 ?
???????出差時(shí)，需要適應(yīng)飛機(jī)、鐵路或者長(zhǎng)途客車等交通工具，需要具備攜帶上述所描述的裝備和電腦的體力，這些裝備重約50磅?
H. 與其他同事溝通的程度（交往、目的和頻率）
??????1.元素分析技術(shù)支持-經(jīng)常
???????2.中國(guó)區(qū)服務(wù)呼叫中心-經(jīng)常
??????3.銷售經(jīng)理-必要時(shí)
??????4.元素分析儀工廠-必要時(shí)
福利待遇
1.繳納工作地的五險(xiǎn)一金，額外購(gòu)買一份商業(yè)保險(xiǎn)，全年組織一次免費(fèi)體檢。
2.周末及節(jié)假日加班，調(diào)休或發(fā)放加班補(bǔ)貼。
3.因公產(chǎn)生的通訊費(fèi)、交通費(fèi)等差旅費(fèi)用據(jù)實(shí)報(bào)銷。
4.提供帶薪年假以及年終獎(jiǎng)，每年根據(jù)考核情況調(diào)薪一次。
5.組織崗前專業(yè)的帶薪培訓(xùn)。
6.良好的職業(yè)規(guī)劃與行業(yè)發(fā)展。