工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)分公司客服部管理工作，制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)工作流程；2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)控，并能不斷挖掘客戶需求，并帶領(lǐng)所屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予客戶提供針對(duì)性的服務(wù)方案，不斷提升客戶感知，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，有效降低客戶的不滿和投訴，維護(hù)公司品牌；3、負(fù)責(zé)對(duì)分公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控，能及時(shí)處理突發(fā)事件，以確保分公司的正常運(yùn)營；4、定期進(jìn)行技能的研發(fā)、研討，不斷完善和強(qiáng)化分公司服務(wù)技能，并有效對(duì)客服部人員進(jìn)行培訓(xùn)和復(fù)制，幫助服務(wù)人員更好的服務(wù)客戶；5、帶領(lǐng)所屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)、融合，保持團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定和服務(wù)的高效；6、協(xié)助和配合其他部門，以保證需要服務(wù)支持類事項(xiàng)能得到很好的開展；7、臨時(shí)安排的其他事項(xiàng)的處理；任職資格:1、行業(yè)不限，男女不限，年齡在28周歲以上，全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，有行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、形象氣質(zhì)佳；3、具有較強(qiáng)的成就導(dǎo)向和執(zhí)行力；4、有三年以上大型服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，且服務(wù)管理業(yè)績優(yōu)秀；5、有優(yōu)秀的溝通影響力、抗壓能力和自我學(xué)習(xí)發(fā)展的能力；6、具有國家心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、婚戀咨詢師等證書者優(yōu)先；7、有奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間；8、熟練掌握Office辦公軟件。工作地點(diǎn)：該職位的工作地點(diǎn)根據(jù)個(gè)人情況和公司發(fā)展需求而定，主要為中國的一線城市。代表廣東公司總經(jīng)理發(fā)布以上職位
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