崗位職責:
1、 服務管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;
2、 團隊管理:?負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;?完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質量。
3、 客服培訓:?制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員的工作組織和技能指導。
4、 客戶管理:?管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法,維護客戶關系,增加客戶粘度;
5、 銷售管理:?帶領客服團隊完成項目維護業(yè)績,負責項目維護目標的分解、落實。
任職資格:
2、 計算機相關專業(yè),本科及以上學歷;
3、 3年及以上客服管理職位工作經驗,具有互聯(lián)網行業(yè)或大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經驗者優(yōu)先;
4、 具有良好的領導能力及問題處理能力,出色的溝通、協(xié)調能力,具親和力,工作推進力強;
5、 有良好的創(chuàng)新管理意識,工作踏實且認真負責,積極主動,能夠承受較大工作壓力;
待遇:
1、基本工資+交通補貼+飯貼+提成+獎金。
2、提供培訓機會;
3、公司可以免費提供住宿
4、公司具有良好的激勵機制和充分的發(fā)展空間;
5、一個團結奮進的工作團隊,良好的團隊氛圍。