崗位職責(zé)：1.通過咚咚為顧客在線解答疑問，協(xié)助顧客促成并完成訂單；2.負(fù)責(zé)客戶信息查詢及疑難問題的解答工作,協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新；3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及處理客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)事宜；4.處理客戶的退換貨請求、快遞異常件的查詢以及售后跟蹤服務(wù)；5.負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服以及店鋪好評率；6.完成上級主管交辦的其它事項(xiàng)，完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)。任職要求：1.大專及以上學(xué)歷;中文、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.有母嬰、美妝、護(hù)膚、洗護(hù)、日常消費(fèi)品等產(chǎn)品的線下或線上店鋪的售前、售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3.電腦打字60字/分鐘以上；熟練使用MS?Office工具；4.有在線服務(wù)或網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)，能熟悉至少一到兩個(gè)大型商務(wù)平臺（如京東、天貓）的購物模式,熟悉旺旺、咚咚等電商溝通渠道優(yōu)先；5.敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。福利待遇：1、做五休二（排班輪休）、入職即購買六險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金，補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）；2、薪酬：底薪+績效+飯補(bǔ)；年末根據(jù)績效評定年終獎；3、培訓(xùn)：入職即享帶薪培訓(xùn)、正式上崗后會有階段性培訓(xùn)、能夠迅速進(jìn)入工作角色；4、職位晉升：a.在線客服-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)；?b.由在線客服可通過競聘，轉(zhuǎn)崗去培訓(xùn)、質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析等崗位；5、特色福利：公司旅游、戶外團(tuán)建、聚餐、年會、福委活動、生日會等多種福利措施，中央空調(diào)、餐廳、販賣機(jī)等設(shè)施，讓您在公司舒適/快樂工作；6、休假方面：享有帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等法定假日；