崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)天貓店鋪的客戶接待工作，通過旺旺、電話等通訊工具及時解答客戶疑問，運(yùn)用銷售技巧引導(dǎo)客戶下單并促成交易；2、能堅持客戶第一的原則，主動提供服務(wù)，并結(jié)合客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，提高店鋪銷售額；3、負(fù)責(zé)跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通問題，避免售后風(fēng)險，提升客戶購物滿意度；4、收集客戶建議，分析顧客需求，并及時反饋給上級；5、協(xié)助處理簡單的售后問題，并能優(yōu)質(zhì)高效的完成上級交代的其它工作；6、與客戶保持良好的互動，維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶。任職要求：1、打字速度60字/分鐘以上，一年以上天貓/淘寶或獨(dú)立網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、大專及以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用excel、word等office辦公軟件基礎(chǔ)操作；3、熟悉網(wǎng)購交易流程，具備一定的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，善于溝通，能妥善處理各類客戶問題；4、具備良好的職業(yè)操守，誠信、勤奮、踏實(shí)，能承受壓力并長期穩(wěn)定工作；5、執(zhí)行力強(qiáng)，做事高效、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有良好的團(tuán)隊合作精神；????????????????????????????????????????????????????6、熱愛工作、樂于思考，耐心、細(xì)心，有較強(qiáng)的親和力，具備主動服務(wù)意識。
