崗位職責(zé)：為游船上的游客景點講解及黃浦江游覽過程中的相關(guān)服務(wù)。1、熱愛本職工作，自覺遵守公司的規(guī)章制度，熟知公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程并能熟練運用。2、準(zhǔn)時上班，穿工作服、戴工作牌，以規(guī)范的儀容儀表參加班前會。3、到崗后做好包干區(qū)域的清潔工作，做到桌椅擺放整齊，設(shè)施完好，窗明幾凈，衛(wèi)生無死角。4、按規(guī)定的時間到崗位，面帶微笑，根據(jù)需要用普通話、英語、日語、手語等語言主動問候、引導(dǎo)和提醒游客上船安全，妥善照顧好老弱殘幼等游客，必要時進行特殊服務(wù)。5、熟知各類應(yīng)急預(yù)案，會托盤服務(wù)，能用中英語服務(wù)于游客，會用普通話介紹浦江兩岸的景點。6．航行途中精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、注意游客安全，發(fā)現(xiàn)游客有違反安全行為應(yīng)及時阻止，發(fā)現(xiàn)設(shè)有安全隱患應(yīng)及時報告當(dāng)班服務(wù)主任（當(dāng)班船長）。?按規(guī)范作巡艙記錄。8、游船?？看a頭前宣傳下客注意事項，提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品。9、游客下船時站在跳板欄桿旁，提醒游客注意安全，待游客走完，才能離崗。10、放客結(jié)束后按清潔包干區(qū)域進行全面清潔工作。任職要求：1、遵紀(jì)守法、具有良好的綜合素質(zhì)和團隊精神以及對服務(wù)工作的熱忱；2、女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，年齡：18-30歲，五官端正、形象氣質(zhì)良好、身體健康；3、高中以上學(xué)歷。有大專以上學(xué)歷，能熟練運用英語等外語或手語、有餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，具有簡單的英語會話基礎(chǔ)、語言表達能力、溝通能力和應(yīng)變能力，有較強的親和力。工作時間及待遇1、工作時間：實行綜合計算工時工作制；2、工作地點：公司所屬旗下所有船舶；3、公司福利：按國家規(guī)定繳納“五險一金”；職工生日禮物；為職工購買商業(yè)保險；職工特殊病種保險；女職工特殊病種保險；按國家規(guī)定享受高溫補貼；伙食補貼，職工專項體檢，女職工專項體檢，為職工辦理工會服務(wù)卡，各類專項培訓(xùn)，職工療休養(yǎng)等；4、晉升空間：公司實行“內(nèi)部提拔”機制，目前公司各游船服務(wù)負責(zé)人、部分中層干部和管理人員是從基層崗位中選拔培養(yǎng)的，公司處于黃金發(fā)展期，給予基層員工很大的發(fā)展空間。任職單位：上海浦江游覽集團有限公司