崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司線上客服方向的產(chǎn)品規(guī)劃，需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等；2.通過搭建客服系統(tǒng)，將公司游戲客服業(yè)務(wù)流打通，把握線上客服的整體運(yùn)營狀態(tài)，提升工作效率；3.與公司各業(yè)務(wù)方密切配合，挖掘需求，流程提效，提升客戶服務(wù)滿意度等策略設(shè)計(jì)和落地；4.準(zhǔn)確把握項(xiàng)目目標(biāo)和周期，確認(rèn)優(yōu)先級，協(xié)調(diào)各方資源，保證產(chǎn)品按時(shí)、高質(zhì)量完成交付；任職要求：1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，3年及以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2.有客服服務(wù)類產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)3.有良好的邏輯思維能力和想象力，善于抽象簡化復(fù)雜問題,善于系統(tǒng)性思考并使用創(chuàng)新性思維解決問題,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)?4.有較強(qiáng)的市場分析和競品分析的能力?5.對客服im、呼叫中心、會(huì)話機(jī)器人等領(lǐng)域比較熟悉；?6.具備良好的文檔能力，清晰明了地表達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)意圖，能夠熟練編寫各類產(chǎn)品與技術(shù)文檔。
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