崗位職責(zé)：?1、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)；2、負(fù)責(zé)客服體系和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的搭建；3、負(fù)責(zé)制定呼入服務(wù)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)范；4、負(fù)責(zé)制定客服部門的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，建立有效的激勵(lì)機(jī)制；5、負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和整理，并對(duì)提高客戶滿意度進(jìn)行研究，為管理層決策提供策略性建議；6、負(fù)責(zé)與產(chǎn)品、市場(chǎng)等相關(guān)部門溝通與合作，不斷優(yōu)化呼入服務(wù)工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)；7、負(fù)責(zé)客服部的預(yù)算、人員編制計(jì)劃、人員分工和培訓(xùn)。任職資格：?1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2、具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；5、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
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