.2.1指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r；指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。1.2.2及時解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。1.2.3根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，準(zhǔn)時安排服務(wù)專員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向管家UTF長匯報情況；指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃?xì)赓M、有限電視使用費等的代收代繳工作。1.2.4利用項目資源廣泛開展多種經(jīng)營渠道，完成設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)。1.2.5協(xié)助園區(qū)管家?UTF長定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報管家?UTF長。1.2.6定期進(jìn)行社區(qū)文化娛樂活動策劃，撰寫活動方案并上報管家?UTF長，審批后具體負(fù)責(zé)實施，同時做好宣傳工作，保證活動的順利開展及良好的效果；制定節(jié)假日的轄區(qū)裝飾方案并組織、安排人員布置，保證轄區(qū)內(nèi)的節(jié)日氣氛。1.2.7建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等；協(xié)助做好臨時性的接待工作。
