崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部整體運(yùn)作，安排客服部部門(mén)工作；
2、負(fù)責(zé)維護(hù)大客戶(hù)的關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息；
3、負(fù)責(zé)出版社招投標(biāo)，組建招標(biāo)小組，制做標(biāo)書(shū)；
4、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及日常培訓(xùn)工作；
?5、解決主管不能解決的客戶(hù)問(wèn)題；
?6、負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督實(shí)施客戶(hù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度；
?7、協(xié)助優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程及客服質(zhì)量。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物流管理及其相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、踏實(shí)勤奮、吃苦耐勞，具有奉獻(xiàn)精神及較強(qiáng)的崗位責(zé)任感；
?3、溝通能力及協(xié)調(diào)能力俱佳，善于交流；
?4、商務(wù)禮儀了解較清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；
?5、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件；
6、有一定的承壓能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
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