崗位職責(zé)：
1??參加早例會，匯報個人月度任務(wù)完成進度，跟蹤過夜車輛進度核對（備件、索賠、人員），匯報需協(xié)調(diào)解決問題。??
2??對當(dāng)天預(yù)約的客戶進行跟蹤、聯(lián)系，如若信息變更，及時進行更改。??
3??清楚每日的各項任務(wù)指標及月度指標的完成情況，調(diào)整營銷策略。??
4??做接車前的準備工作（保證錄音筆、對講機、接車夾板、名片等接車工具的正常使用）。??
5??接車待崗，按當(dāng)日接車派工次序接待每位客戶。??
6??接待客戶，向來廠的每位客戶介紹廠家及店內(nèi)的特色增值服務(wù)（免費洗車、替換車、預(yù)約服務(wù)、免費午餐、季節(jié)性活動、儲值卡、精品附件等）。??
7??收集用戶需求及抱怨，做出合理的解釋并及時處理客戶抱怨，提高客戶滿意度。??
8??對接待的完工車輛進行交車前的檢查，提高交車質(zhì)量，同時保證維修單據(jù)的完整性。??
9??每日協(xié)助財務(wù)處理元動系統(tǒng)與小R3系統(tǒng)金額一致。??
10??辦理特殊車輛的結(jié)賬手續(xù)。??
11??與配件庫核實，訂貨配件到貨記錄；與技術(shù)部核實，查看索賠車輛能否訂貨；與客服部溝通，查看有無客戶投訴；與行政部進行溝通，查看前臺辦公物料是否需要領(lǐng)料。??
12??當(dāng)日保證透明車間（準時交車率）100%不延時，F(xiàn)eedback上傳及時。??
13??查看小R3、CRM（預(yù)約）、Feedback、elsa等系統(tǒng)內(nèi)有無需要更新的信息。??
14??整理前一天的檔案，檢查每日電子及書面檔案的準確性及完整性和及時性，并交給檔案室。??
15??確保每日錄音的準確性、合格性，并及時導(dǎo)入公網(wǎng)。??
16??當(dāng)日按要求上傳檔案至公安系統(tǒng)。??
17??當(dāng)日索賠TPI的及時上傳。??
18??跟蹤訂貨車輛，及時通知客戶到店更換。??
任職要求：
學(xué)歷：大專以上，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有較強的溝通能力，有一定的協(xié)調(diào)組織能力，普通話標準，有4S店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
