一、任職要求：
1、有良好的溝通能力和客戶談判能力；
2、有良好的客戶投訴應(yīng)對(duì)能力；
3、熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，具備保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面知識(shí)，了解汽車(chē)維修常識(shí)；
4、聲音甜美，良好的服務(wù)意識(shí)；
5、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
二、崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照公司制定的服務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)行操作，完成公司對(duì)該崗位的各項(xiàng)工作指標(biāo)；
2、協(xié)助續(xù)保組長(zhǎng)及時(shí)完成上級(jí)主管布置的工作；
3、提高CS考核項(xiàng)的指標(biāo)，努力為客戶提供滿意的服務(wù)；
4、協(xié)助續(xù)保組長(zhǎng)管理公司客戶檔案，整理、分析客戶信息；
5、根據(jù)客戶信息，對(duì)保險(xiǎn)即將到期的客戶，進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)系，介紹、推廣我公司的續(xù)保服務(wù)；
6、根據(jù)客戶保養(yǎng)信息，根據(jù)客戶使用習(xí)慣，提前對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約入廠的電話邀約；
7、與客戶建立良好的關(guān)系及交流渠道，回答客戶對(duì)保險(xiǎn)的問(wèn)題，并定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤服務(wù)；
8、與保險(xiǎn)公司建立良好的關(guān)系及交流渠道，并負(fù)責(zé)向客戶介紹、推廣我公司代理保險(xiǎn)品牌；
9、在客戶車(chē)輛出險(xiǎn)時(shí)，協(xié)同定損、理賠專(zhuān)員做好對(duì)客戶的服務(wù)工作；
10、協(xié)助續(xù)保組長(zhǎng)收集、記錄并整理客戶投訴及反饋意見(jiàn)，為公司提出改善意見(jiàn)；
11、主動(dòng)、積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并及時(shí)接受新知識(shí)、新政策，保證勝任該崗位；
12、領(lǐng)導(dǎo)委派的其他任務(wù)。
三、公司地址：
寧波鄞州區(qū)中興南路66號(hào)，聯(lián)系電話87886808，位于金緯賓館斜對(duì)面，138路中興路口，155/390/367高速交警支隊(duì)，111/623/108/116宋詔橋小區(qū)，511/506/101甬興新村，14/507/350/9/12/11/27/21/106丹鳳新村下。