微商城客服主任
職位要求：
1、1年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服經(jīng)驗(yàn)；
2、具備專(zhuān)科以上學(xué)歷；
3、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),?擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦；
4、熟悉微信商城或電子商城運(yùn)作以及操作規(guī)則；
5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力，能夠熟練使用word、excel等辦公軟件。；
6、具備優(yōu)秀的管理能力，能對(duì)下屬的工作進(jìn)行合理的安排和監(jiān)督；
7、對(duì)微信、移動(dòng)電商行業(yè)了解者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)：
1.?梳理微信客服電話(huà)客服，網(wǎng)絡(luò)客服等服務(wù)流程；
2.?組建客服團(tuán)隊(duì)，客服人員日常工作安排；
3.?解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；
4.?負(fù)責(zé)微信交易平臺(tái)的在線(xiàn)、電話(huà)客服，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成商品交易，熟悉微信、電商等平臺(tái)的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行；
5.??負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作；
6.??負(fù)責(zé)在線(xiàn)、電話(huà)客服，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決；
7.??根據(jù)客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8.??負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
9.??負(fù)責(zé)與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)。