1.?利用在線聊天工具及時(shí)回復(fù)客戶咨詢及留言，幫助客戶了解公司產(chǎn)品及服務(wù)，幫助客戶?查詢產(chǎn)品服務(wù)各環(huán)節(jié)的狀態(tài)，協(xié)助客戶成功提交申請；
2.?及時(shí)接聽客戶來電，解答并處理客戶的各種疑問；（比如錢什么時(shí)候到賬、利息是多少、?怎么還款等問題，但不涉及催收）
3.?查詢客戶還款以及逾期情況，協(xié)助客戶操作還款；
4.?協(xié)助處理投訴客戶，解決客戶實(shí)際問題，提升客戶意度。
招聘要求：
1.?大專及以上學(xué)歷，21—30歲（此信息只能供內(nèi)部招聘人員參考，不可告知候選人）。（應(yīng)?屆生也可以，必須統(tǒng)招大專，自考大專不行）（29、30歲的話，需有客服經(jīng)驗(yàn)）
2.?口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)。有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3.?熟練使用電腦，打字速度快；（35字／分鐘以上）
4.?工作積極主動、耐心細(xì)致，應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識；
5.?身體健康，能夠長期穩(wěn)定的工作，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好的執(zhí)行力
上班時(shí)間：
1.?做三休一，除春節(jié)外，均需排班工作，特殊情況可調(diào)休（若候選人不問，建議不說，免?得有建議候選人調(diào)休的傾向）
2.?分早中晚班
早班：8:30am-5:30pm（提供免費(fèi)中餐，就餐＋休息1小時(shí)）
中班：9:30am-7:30pm（提供免費(fèi)中、晚餐，就餐＋休息分別1小時(shí)、20分鐘）
晚班：9:30am-8:30pm（提供免費(fèi)中、晚餐，就餐＋休息分別1小時(shí)、20分鐘）
加班：基本不會加班，極端假設(shè)：系統(tǒng)出問題了可能需要大家稍微支持下
?工作壓力相對較大，接聽客服每天的有效通話時(shí)間（接通電話總計(jì)）一般在?4—5?小時(shí)（但?新員工進(jìn)來后，都先做在線客服）
薪資福利：
?1.?試用期3個(gè)月，試用期底薪5000元＋績效0—1000元（一般拿500元），第一個(gè)月基本無績?效，績效與客戶滿意度以及服務(wù)的客戶量掛鉤
2.?轉(zhuǎn)正后，在線客服：底薪5500元＋績效0—1000元（一般拿500元）????????????接聽客服：底薪6000元＋績效0—1500元（一般拿750-1000元）
3.?專業(yè)廚師，提供免費(fèi)家庭營養(yǎng)午餐及晚餐
4.?免費(fèi)茶水、零食、水果供應(yīng)
5.?五星級酒店健身中心免費(fèi)健身（公司旁邊有一家淳大萬麗五星級酒店，公司每天有10個(gè)?免費(fèi)健身的名額）
6.?每月聚餐400元額度可報(bào)銷?7.?試用期即開始繳納五險(xiǎn)一金
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關(guān)于培訓(xùn)：
培訓(xùn)?6?天時(shí)間培訓(xùn)，培訓(xùn)后考試，若考試沒有通過，再培訓(xùn)