崗位職責(zé)
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好日常規(guī)劃和管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。
2、負(fù)責(zé)構(gòu)建完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),制訂售后服務(wù)部運(yùn)營策略和政策。
3、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo),執(zhí)行售后服務(wù)部門成本控制。
4、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備。
5、監(jiān)督售后配件管理,掌控配件的庫存情況。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)員工作時(shí)間的合理調(diào)配、人員合理安排。
7、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與銷售部配合,提升客戶滿意度;
8、?監(jiān)督部門員工的客戶服務(wù)情況。
9、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
10、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷,理工類專業(yè);
2、6年以上主機(jī)廠售后管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、了解車輛相關(guān)售后技術(shù)和關(guān)鍵指標(biāo);
4、了解售后三包、索賠和質(zhì)保的相關(guān)規(guī)定(尤其是國家的法律法規(guī))和業(yè)務(wù)流程;
5、有過汽車尾氣后處理(SCR、DPF)等業(yè)務(wù)的售后管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。