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客服經(jīng)理

深圳回收寶科技有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 8年以上
工作地區(qū): 深圳-龍崗區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
專業(yè)培訓(xùn) 五險(xiǎn)一金 帶薪年假 節(jié)日福利 績(jī)效獎(jiǎng)金 全勤獎(jiǎng) 員工旅游 年終獎(jiǎng)金
崗位職責(zé):1、?負(fù)責(zé)線上、線下各服務(wù)平臺(tái)的搭建與管理工作。2、?基于客服中心的業(yè)務(wù)發(fā)展需求,針對(duì)線上應(yīng)用系統(tǒng)提出合理化建議,協(xié)助技術(shù)部門完善客服中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。3、?負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、各項(xiàng)規(guī)章制度、用戶服務(wù)體系的建立及各服務(wù)渠道的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。4、?負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作,結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶需求不斷完善、優(yōu)化服務(wù)體系,提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。5、?負(fù)責(zé)知識(shí)管理體系的搭建、完善各項(xiàng)客戶服務(wù)流程、編寫客服工作手冊(cè);負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、實(shí)施與管理工作,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行分析、評(píng)估,不斷完善。6、?建立公司內(nèi)外部溝通機(jī)制,推進(jìn)各渠道咨詢、投訴處理流程的高效執(zhí)行,保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)的順利達(dá)成。任職要求:1、全日制統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限。2、8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上50人以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有知名電商客服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、邏輯思維能力、溝通、協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行能力強(qiáng)。
回收寶是國(guó)內(nèi)專業(yè)的二手手機(jī)數(shù)碼回收及環(huán)保處理平臺(tái),“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)?!鳖愋推髽I(yè),秉承“讓閑置回歸價(jià)值”的公司理念,以先進(jìn)的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù),為客戶提供專業(yè)、安全、便捷、高價(jià)的手機(jī)回收業(yè)務(wù)?;厥諏氁恢敝铝τ谟脩艨焖俦憬萃瓿墒謾C(jī)回收,推出郵寄回收、上門回收、門店回收三種回收形式,用戶可以根據(jù)自己的情況選擇最便捷的回收方式?;厥諏毰c華為商城、京東、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、騰訊、聯(lián)通華盛、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、迪信通等知名企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系,幫助各大企業(yè)為用戶提供手機(jī)回收服務(wù),在長(zhǎng)期的合作發(fā)展中建立起完善的服務(wù)體系?;厥諏毱煜缕放啤皳Q機(jī)俠”,專門負(fù)責(zé)門店回收業(yè)務(wù),主要跟華為線下門店,三大運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng),聯(lián)通,電信)門店,蘋果零售店等千家門店合作手機(jī)回收業(yè)務(wù)?;厥諏毢诵膱F(tuán)隊(duì)成員來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,熟知手機(jī)行業(yè)渠道零售和回收業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),掌握數(shù)碼產(chǎn)品供應(yīng)鏈行業(yè)上下游的各方資源,還有騰訊系帶來(lái)的快速迭代、服務(wù)用戶的產(chǎn)品理念?,F(xiàn)有員工均為80、90朝氣蓬勃的一代,勇于創(chuàng)新、敢于嘗試。公司以強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)核心、專業(yè)的技術(shù)支持及各領(lǐng)域人才的匯聚,與環(huán)保同行,為用戶提供電子產(chǎn)品回收服務(wù),推動(dòng)電子產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)回收循環(huán)利用觀念的普及,減少?gòu)U舊電子設(shè)備對(duì)環(huán)境造成的污染?;厥諏氃妇俺蔀槿蜃顚I(yè)的手機(jī)數(shù)碼回收平臺(tái)回收寶使命通過資源的循環(huán)利用,持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值回收寶核心價(jià)值觀1、用戶第一:為用戶創(chuàng)造價(jià)值是回收寶存在的唯一理由,是回收寶事業(yè)成功的基石。2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:齊心協(xié)力,把平凡的事做成偉大。3、追求卓越:樂觀向上,不斷提升自我,追求卓越。4、誠(chéng)信正直:企業(yè)立業(yè)之本,也是為人之本。重大發(fā)展歷程2014年10月,與中國(guó)移動(dòng)建立合作關(guān)系;2015年6月,與聯(lián)通華盛公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系;2015年8月,與華為達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系;2015年8月,獲得源碼資本數(shù)百萬(wàn)美元天使輪投資;2015年9月,與廣東電信建立合作關(guān)系;2015年10月,與廣東迪信通達(dá)成合作;2016年2月,與中域電訊達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系;2016年4月,與微信達(dá)成合作,在微信話費(fèi)界面開放手機(jī)回收功能;2016年5月,與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系;2016年5月,與58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系;2016年5月,獲得由成為資本領(lǐng)投、中信資本跟投的近億元A輪融資;2016年6月,與蘇寧易購(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系;2016年6月,與騰訊應(yīng)用寶達(dá)成合作,開放手機(jī)回收平臺(tái);2015年8月,獲得源碼資本投資數(shù)百萬(wàn)美元天使輪融資;2016年8月正式加入阿拉善SEE公益組織,成為其會(huì)員企業(yè),與眾多的企業(yè)共同致力于防止土地沙漠化事業(yè);2016年11月,獲得香港SMC世銘集團(tuán)投資A+輪融資;………秉承初心,回收寶正一路前行,期待您的加入!
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