1.在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)技科室的檢查工作；
2.建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機(jī)制與流程,調(diào)查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時(shí)調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3..負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對(duì)客戶進(jìn)行培養(yǎng)、激活,提高客戶的忠誠(chéng)度；
4.負(fù)責(zé)客戶主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理,并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷;
5.負(fù)責(zé)大客戶的接待、聯(lián)系、定期回訪、客服服務(wù)等工作；
6.建立客服團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動(dòng)客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
7.制定客服部各項(xiàng)規(guī)章制度及流程，編制及安排客服排班表，并負(fù)責(zé)對(duì)客服的工作進(jìn)行合理安排、指導(dǎo)監(jiān)督及考核；
8.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,5年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識(shí)背景者優(yōu)先考慮;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),英文聽說流利;
3.具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力；
4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)；
5.具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力,跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,善于團(tuán)隊(duì)合作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向;
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6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí),良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績(jī)效的能力。
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