任職要求：????1、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟練使用word，excel，各種PPT的制作及各類(lèi)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具的使用????2、日常數(shù)據(jù)報(bào)表分析????3、具備專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧及傾聽(tīng)能力，具備專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧，有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先????4、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力????5、“客戶至上”的服務(wù)觀念，工作的獨(dú)立處理能力，各種問(wèn)題的分析解決能力，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力????6、能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先????崗位職責(zé)：????1、完成公司項(xiàng)目上所有客戶資料的整理，分析；建立信息庫(kù)及日常工作檔案，確?？蛻粜畔?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性????2、每月進(jìn)行一戶一檔的檢查核對(duì)工作????3、負(fù)責(zé)公司有關(guān)客戶服務(wù)方面的微信、短信、微博、公眾號(hào)等包括日常內(nèi)容編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動(dòng)，策劃并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高公司客戶滿意度????4、根據(jù)月度市場(chǎng)決策需求，提供數(shù)據(jù)支持????5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司客戶投訴、咨詢電話，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并做好匯總整理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并對(duì)事件進(jìn)行跟蹤處理。????6、與客戶保持密切的溝通，建立良好的聯(lián)系，定期核實(shí)客戶資料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性????7、受理客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，解答客戶的咨詢和問(wèn)題，提升客戶滿意度，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋????8、能及時(shí)了解來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。????9、與同事共享信息，資料整合進(jìn)行知識(shí)積累，提供改善依據(jù)及流程優(yōu)化;????10、積極參與組織客服部各類(lèi)客戶服務(wù)活動(dòng)