1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)制度與流程，落實與推動客戶服務(wù)計劃；?2、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門客戶滿意度調(diào)查及問題反饋；3、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；4、能及時處理來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；7、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；8、一站式解決客戶需求，為客戶提供良好的客服服務(wù)；????????????????????????????9、處理客服部日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)臨時交待的工作事務(wù)。任職要求：?1、大專以上學(xué)歷；??2、有電商在線客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，善于傾聽，為客戶咨詢、反饋、解決問題；??3、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，耐心細(xì)致，有良好的服務(wù)意識；??4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，有較好的口頭表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力；?5、性格開朗，親和力強；有耐心、責(zé)任心、執(zhí)行力和團(tuán)隊協(xié)作精神；?6、能夠熟練使用Word、Excel等辦公軟件、有金蝶ERP操作經(jīng)驗的優(yōu)先，具有較快的文字輸入能力；?7、3年以上銷售或者客服相關(guān)崗位經(jīng)驗，教育培訓(xùn)行業(yè)工作背景優(yōu)先；?8、化妝品行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。