1.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)客服領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃的制定,參與或協(xié)助上層執(zhí)行客戶服務(wù)相關(guān)的政策和制度;2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要,構(gòu)建完善的客服體系,組建高水平客服、電銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接聽或客戶線上對(duì)于產(chǎn)品的咨詢和投訴,給予及時(shí)回復(fù)、解決、技術(shù)上的支持;3.實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn),確保客服、電銷工作滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要;4.負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;5.控制客戶滿意度的跟蹤及分析;6.及時(shí)完整地收集客戶意見和建議,定期總結(jié)并向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反饋,定期匯報(bào)客服、電銷管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作;7.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;8.制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;9.設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)流程;10.全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。任職資格:1.大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),具有金融行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2.2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上金融行業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),了解金融行業(yè)線上和線下業(yè)務(wù)運(yùn)作及行業(yè)客戶服務(wù)體系的管理流程,掌握一定的金融信貸知識(shí);3.高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力;4.較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制能力,具備高效的執(zhí)行力、強(qiáng)烈責(zé)任心、良好的組織協(xié)調(diào)能力和承壓能力、應(yīng)變溝通能力;5.良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);6.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,形象氣質(zhì)佳。