1、組建和管理客服中心;
2、招聘、培訓(xùn)和考核客服人員;
3、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、整理售后服務(wù)工作;
①負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)反饋,并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門;
②負(fù)責(zé)收集、整理、分析客戶意見(jiàn),適當(dāng)提出改進(jìn)售后服務(wù)的意見(jiàn)、建議,并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);?③負(fù)責(zé)客戶資料的日常維護(hù)與管理以及售后服務(wù)文件的整理、存檔
4、掌控客戶物流各環(huán)節(jié)進(jìn)度通知;
5、外呼回訪調(diào)研服務(wù)質(zhì)量:①負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶調(diào)研外勤業(yè)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量;②負(fù)責(zé)收集各類型服務(wù)收效反饋
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷;
2、母嬰行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、積極傾聽(tīng),能正確的理解對(duì)方表達(dá)的意思;能采取書面、口頭,盡可能完整地呈現(xiàn)信息;熟悉電腦辦公軟件操作;具備基本連鎖店或大賣場(chǎng)店務(wù)知識(shí);有意者可聯(lián)系我們,
聯(lián)系方式:楊小姐-87393497。
招聘郵箱:ybmy2015@126.com
工作地址:廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路767號(hào)東寶大廈2009-2012室