專業(yè)與技能
1、性別不限,粵語純正標(biāo)準(zhǔn),無明顯口音。談吐文雅,態(tài)度謙和,有良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力。
2、嗓音柔和,有耐心,具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
3、有熟練的中英文打字基礎(chǔ),中文打字:40字/分鐘;英文打字:60字/分鐘。
4、英語閱讀能力較好。
5、耐心細(xì)致,有責(zé)任心,能承受一定壓力。
6、熟悉操作計(jì)算機(jī)OFFICE辦公軟件。
7、愿意接受輪班工作形式,有1年以上酒店客房預(yù)定經(jīng)驗(yàn)或是2年以上呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
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崗位描述
1、通過電話、郵件、微信、微博為客戶預(yù)訂國際酒店,解答客戶疑問。
2、查詢酒店全球信息,及時(shí)與酒店、渠道溝通,確認(rèn)用房。
3、根據(jù)網(wǎng)站系統(tǒng)中確定的酒店訂單,及時(shí)處理并回復(fù)客人。
4、收集客戶個(gè)人資料,處理日??头ぷ?、客人投訴。
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其他需求
????????????????????????????????????????????????????????????????08:00-21:00?一周工作5天,輪班輪休,國定假日照常排班