負責全面統(tǒng)籌各部門（協(xié)管部、客服部、維修部、會所、售樓處）的工作；
負責各部員工績效管理及工作流程/程序的檢討、完善；
負責制定并完善部門各崗位職責、工作標準，并監(jiān)督實施，在工作中不斷完善、及時整改；
負責解決客戶的各項投訴、協(xié)調(diào)處理工作，并及時針對投訴內(nèi)容制訂相應整改措施；
負責完成部門年度各項工作計劃、物業(yè)費收繳目標、預算的制定，并有效運行管理制度、合理控制成本，定期向物業(yè)經(jīng)理匯報；
負責與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動；
了解其它同等管理水平物業(yè)公司相關信息，并提高本部門服務水平和工作品質(zhì)；
在物業(yè)經(jīng)理休假期間，暫代或是協(xié)助公司指派的負責人員處理物業(yè)管理處的日常工作。
對各部門章程、工作指引、工作流程給予專業(yè)性合理化審定與修改；?
負責對各承辦商服務人員的工作情況、工作質(zhì)量、出勤情況進行實時監(jiān)控；
負責建立各崗位管理制度，規(guī)范各崗位工作指引/流程，監(jiān)督各崗位日常工作是否按相關規(guī)定/政策/要求執(zhí)行，并跟進整改；
負責本部門人員的定崗定編，及提出員工的招聘、調(diào)職、晉升、解聘等相關意見或建議；
加強本部門內(nèi)部的管理與溝通，掌握下屬人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正指導與整改；
定期主持本部門工作例會，聽取匯報及給予合理化建議，監(jiān)督各項工作進展情況，解決工作中的各類問題；
監(jiān)管并指導下屬按時按質(zhì)完成其工作內(nèi)容，并審核其準確性；
負責制訂本部門工作計劃及員工培訓計劃，并組織實施，按計劃及目標要求完成本部門工作，對下屬工作進行分工、監(jiān)管與培訓；
制作及管控本部門的費用預算和費用使用情況；
對下屬員工進行考核和業(yè)務指導；組織員工開展技術業(yè)務學習，不斷提高員工業(yè)務技術水平，為公司培養(yǎng)能夠獨當一面的優(yōu)秀人才；
負責監(jiān)管本部門各崗位的工作計劃/工作目標的實施情況，并定期總結匯報；
負責為實現(xiàn)公司整體目標提供相關的有效保障，為公司的長遠計劃提前做好各項準備工作；
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給予管理層合理化建議，考核下屬人員的工作績效，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率，提升公司綜合管理水平；
定期參加管理層會議，給予有專業(yè)性/建設性的意見或建議；
負責協(xié)調(diào)本部門與其他部門的相關工作，做好各項工作指令的上傳下達，并及時有效的報告工作進度；
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????負責完成上級臨時交辦的其他工作，并與各部門做好協(xié)調(diào)及配合。