職責(zé)描述：?
統(tǒng)籌電商客服中心的一切工作，協(xié)助客服跨部門工作溝通，配合支持各部門崗位工作開展。?
1、負(fù)責(zé)客服部工作計(jì)劃的制定及監(jiān)督落實(shí)；?
2、負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作；協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，了解客戶需求動(dòng)向；向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議；?
3、監(jiān)督、管理、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計(jì)劃；建立相關(guān)客服術(shù)語(yǔ)、常見問答及知識(shí)庫(kù)；?
5、抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善；?
6、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)；?
7、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展。?
任職要求：?
1、具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，富有強(qiáng)烈的責(zé)任心；?
2、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則、良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；?
3、3年以上電子商務(wù)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);?有電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。