平臺運(yùn)營專員需完成運(yùn)營主管和事業(yè)部總監(jiān)安排的例行工作和專項(xiàng)工作,例行工作和專項(xiàng)工作主要圍繞支撐武漢長江通信車聯(lián)網(wǎng)平臺的日常運(yùn)營和平臺用戶服務(wù)展開,不涉及駕駛車輛、操作精密儀器和商務(wù)接洽等危險(xiǎn)、復(fù)雜工作。平臺運(yùn)營專員應(yīng)當(dāng)具備基本辦公軟件處理能力、較強(qiáng)的安全意識和保密意識、較強(qiáng)的責(zé)任心。
工作內(nèi)容:
1、平臺運(yùn)營專員需服從24小時(shí)輪班工作計(jì)劃安排,按時(shí)到崗交接,完成交接班簽字確認(rèn)和文檔傳遞的工作。
2、平臺運(yùn)營專員需完成長江通信車聯(lián)網(wǎng)平臺的定時(shí)巡檢,巡檢時(shí)或工作使用中發(fā)現(xiàn)平臺故障問題后應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施。巡檢工作按照現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)手冊執(zhí)行。
3、平臺運(yùn)營專員需負(fù)責(zé)在崗期間的400服務(wù)臺錄音電話接聽,在服務(wù)臺工作期間不能遺漏用戶的電話等通信渠道反饋的問題,及時(shí)處理客戶咨詢的各類問題,無法解決的問題及時(shí)響應(yīng)并做完整記錄或聯(lián)系人員緊急處理。
4、平臺運(yùn)營專員需配合長通智聯(lián)各事業(yè)部或項(xiàng)目現(xiàn)場的本地維護(hù)人員、商務(wù)人員完成設(shè)備安裝后的功能性驗(yàn)收步驟。
5、平臺運(yùn)營專員需按照運(yùn)營管理制度和平臺操作規(guī)范進(jìn)行工作操作,參加運(yùn)營中心組織的培訓(xùn),及時(shí)學(xué)習(xí)工作技能和平臺操作規(guī)范。