平臺運營專員需完成運營主管和事業(yè)部總監(jiān)安排的例行工作和專項工作,例行工作和專項工作主要圍繞支撐武漢長江通信車聯(lián)網(wǎng)平臺的日常運營和平臺用戶服務展開,不涉及駕駛車輛、操作精密儀器和商務接洽等危險、復雜工作。平臺運營專員應當具備基本辦公軟件處理能力、較強的安全意識和保密意識、較強的責任心。
工作內(nèi)容:
1、平臺運營專員需服從24小時輪班工作計劃安排,按時到崗交接,完成交接班簽字確認和文檔傳遞的工作。
2、平臺運營專員需完成長江通信車聯(lián)網(wǎng)平臺的定時巡檢,巡檢時或工作使用中發(fā)現(xiàn)平臺故障問題后應當及時采取措施。巡檢工作按照現(xiàn)場培訓和指導手冊執(zhí)行。
3、平臺運營專員需負責在崗期間的400服務臺錄音電話接聽,在服務臺工作期間不能遺漏用戶的電話等通信渠道反饋的問題,及時處理客戶咨詢的各類問題,無法解決的問題及時響應并做完整記錄或聯(lián)系人員緊急處理。
4、平臺運營專員需配合長通智聯(lián)各事業(yè)部或項目現(xiàn)場的本地維護人員、商務人員完成設備安裝后的功能性驗收步驟。
5、平臺運營專員需按照運營管理制度和平臺操作規(guī)范進行工作操作,參加運營中心組織的培訓,及時學習工作技能和平臺操作規(guī)范。