崗位職責(zé)：
1、全面負責(zé)客服部的日常服務(wù)管理工作，分解服務(wù)目標及細分客服團隊工作安排，確保服務(wù)高效運作；
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；
3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，對團隊提供相關(guān)支持、培訓(xùn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等管理工作,負責(zé)后備基層管理人員的選拔與培養(yǎng),確保團隊氛圍和諧、人員穩(wěn)定、有戰(zhàn)斗力;?
4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程；
5、維護客戶關(guān)系、提高客戶滿意度；
6、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
7、負責(zé)定期分析匯總客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時為運營提供數(shù)據(jù)參考；
8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的溝通,加強部門內(nèi)及部門間團隊合作精神。?
任職資格：
1、?國際貿(mào)易、國際貨運相關(guān)專業(yè)全日制本科以上學(xué)歷；
2、?對國際貿(mào)易、供應(yīng)鏈、進出口物流等行業(yè)有深刻的理解和見解，具有3年及以上客服團隊管理相關(guān)經(jīng)驗；
3、?具備較強的客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的商務(wù)談判能力，邏輯思維強；
4、?較強的分析能力，能將流程、方案、業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品需求，推動優(yōu)化改善；
5、?信息整合和溝通協(xié)調(diào)能力強，團隊合作意識佳。
福利保障
1、?社保醫(yī)保制度健全，公司繳納五險一金，額外繳納60萬補充商業(yè)險；年度高端健康體檢。
2、各類補貼：交通補貼、餐費補貼、工齡補貼
3、節(jié)日福利：傳統(tǒng)節(jié)假日禮品，員工生日禮品
4、?年度旅游：每年一次長途旅游，我們的足跡遍布世界各地，飽覽祖國美景，日本，泰國，西安，麗江，香格里拉，重慶，成都，廈門......
5、部門團建：豪華大餐，K歌，養(yǎng)生SPA，轟趴，密室逃脫......吃喝玩樂，想怎么玩，由你說了算。
6、?履職榮譽：三周年、六周年、十周年、十五周年貢獻獎，感謝有你，一路風(fēng)雨同舟。
7、員工收入：基本月薪+全勤獎+年限工資+餐費補貼+交通補貼+年終獎金等。
工作時間及環(huán)境
1、工作時間：周一至周五（8:30—17:00）；雙休；法定節(jié)假日；帶薪休假。我們主張員工享受生活，認真工作，我們追求高效達成，平衡生活與工作。
2、?優(yōu)越的辦公環(huán)境，公司總部1600平方，配備了茶水吧，休閑區(qū)，閱覽室，休息區(qū)，健身房，X-BOX等各種娛樂休閑設(shè)備。累了來一杯咖啡，下午茶點心花樣多多，餅干零食應(yīng)有盡有。
3、人性化的管理制度以及積極的工作氛圍，和諧的伙伴合作文化，順暢的跨部門溝通，員工的建議和訴求可合理上傳下達，不用擔(dān)心職場的負能量。
職業(yè)晉升
1、?三通道職業(yè)發(fā)展路徑，公司為每位員工提供多通道職業(yè)規(guī)劃，努力的你一定能在公司找到適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。
2、管理通道：表現(xiàn)優(yōu)秀的員工能有機會獨立帶團隊，快速晉升管理層。
3、?專業(yè)通道：只要你夠?qū)I(yè)，就是公司的高端核心人才，待遇高于同行業(yè)薪資水平，不設(shè)上限。
4、??導(dǎo)師通道：晉升培訓(xùn)發(fā)展導(dǎo)師，復(fù)制專業(yè)人才，輸出產(chǎn)品解決方案。豐厚導(dǎo)師經(jīng)費，實現(xiàn)個人職業(yè)價值。
聯(lián)系人：裘小姐
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