深圳航空有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心招聘簡章
一、關(guān)于深圳航空有限責(zé)任公司
深圳航空有限責(zé)任公司（以下簡稱“深航”）成立于1992年11月，1993年9月17日正式開航。股東為中國國際航空股份有限公司、深國際全程物流(深圳)有限公司，主要經(jīng)營航空客、貨、郵運(yùn)輸業(yè)務(wù)。截止2018年初,深航主體共擁有波音737，空客330、320、319等各類型客機(jī)突破200架，經(jīng)營國內(nèi)、國際航線近200余條。
深航秉承“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，注重營造科學(xué)務(wù)實的安全管理文化，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)防控能力，嚴(yán)格履行責(zé)任體系，努力提升風(fēng)險管理水平，確保安全鏈的整體可靠，為旅客提供安全可靠的飛行服務(wù)。
?安全筑基石，服務(wù)塑品牌。在未來發(fā)展中，深航將努力打造成具有獨(dú)立品牌的亞太地區(qū)著名的全國性航空公司，成為以深圳為基地、航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲及洲際的大型網(wǎng)絡(luò)航空公司。??
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。深圳航空將致力于實踐貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，當(dāng)好科學(xué)發(fā)展排頭兵，為建設(shè)民航強(qiáng)國做出更大貢獻(xiàn)。
二、關(guān)于深圳深航商旅服務(wù)有限責(zé)任公司
深圳深航商旅服務(wù)有限責(zé)任公司，原名深圳金鵬工貿(mào)有限責(zé)任公司，于2018年7月9日正式變更為深圳深航商旅服務(wù)有限責(zé)任公司；公司成立于2001年5月，注冊資金2000萬元，為深圳航空有限責(zé)任公司直屬全資子公司。
深航為整合內(nèi)部資源而組建成立的綜合商旅管理公司，旨在為廣大旅客提供更加專業(yè)、便捷、優(yōu)惠的商旅服務(wù)，經(jīng)國際航協(xié)IATA認(rèn)可、國家民航總局批準(zhǔn)的一類、二類航空客運(yùn)代理資質(zhì)的專業(yè)客票銷售企業(yè)。公司目前擁有北京、上海、廣州、無錫、沈陽、南寧、鄭州、濟(jì)南、昆明、西安、重慶等49家分公司，深航商旅作為深航營銷體系的重要組成部分，承擔(dān)了深航客戶發(fā)展、運(yùn)營、服務(wù)等相關(guān)職能。以構(gòu)建深航商旅運(yùn)營體系和提升客戶全流程服務(wù)體驗，實現(xiàn)深航打造行業(yè)先進(jìn)營銷體系為全目標(biāo)。全國五十余個地均有自屬的機(jī)場和市內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊，擁有亮眼的機(jī)場出行秘書服務(wù)團(tuán)隊，是目前規(guī)模最大、實力最強(qiáng)、在線銷售服務(wù)平臺最齊備、擁有直屬物理售票處數(shù)量最多的民航客運(yùn)銷售（集團(tuán)）公司之一，是全國第一優(yōu)秀的差旅服務(wù)公司。
三、關(guān)于深航客戶服務(wù)中心
深航客戶服務(wù)中心作為深航對外的重要窗口，秉承著“任何時候，自然體貼”的服務(wù)準(zhǔn)則，于1996年第一個在廣東省推出24小時電話訂票送票上門服務(wù)的航空公司，為了更好的服務(wù)更多的旅客，客服熱線也從市級的99777更改到省級的96737再更改到全國都能撥打的95080,至16年9月更換為95361。
深航95361客戶服務(wù)中心可承接國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及咨詢、港澳臺及國際機(jī)票服務(wù)，網(wǎng)站及移動客戶端，國內(nèi)機(jī)票退改簽，白金卡及頭等艙公務(wù)艙旅客，集團(tuán)客戶及政府網(wǎng)站，意見及建議，商旅服務(wù)及促銷活動咨詢等業(yè)務(wù)。目前，我們的運(yùn)營管理模式主要分為深圳自營管理和四川外包管理；南寧呼叫中心分部目前正在緊張的籌備當(dāng)中。
深航客服中心曾榮獲“民航系女職工建功立業(yè)示范崗”、“中國***呼叫中心”、“全民民航五一巾幗標(biāo)兵崗”、多次獲得“深航先進(jìn)班組”。
深航客服中心，一直以“只有滿意的員工才有滿意的客戶”作為核心管理理念，崇尚透明、民主、自由的管理氛圍，讓每一個員工以“合伙人”身份參與到每日的工作當(dāng)中去，用心傳遞給旅客每一份關(guān)愛與責(zé)任。
四、招聘崗位及說明
???崗位：資深項目專員
1、招聘人數(shù)：1人
2、工作期限
試用期3-6個月，合同簽訂3年。
3、工作崗位類別：
深圳航空客戶服務(wù)中心
4、崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)智能知識庫建設(shè)的需求，能夠根據(jù)客服業(yè)務(wù)話術(shù)，完成客服系統(tǒng)機(jī)器人話術(shù)流程的設(shè)計及優(yōu)化。
（2）負(fù)責(zé)對客服中心智能項目（智能文本機(jī)器人、智能語音IVR、智能語音質(zhì)檢、智能外呼系統(tǒng)）實施全過程、全面管理，組織制定項目的各項管理制度。
（3）負(fù)責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃及項目預(yù)算、變更等有關(guān)基礎(chǔ)工作。
（4）做好項目工作量測算、監(jiān)督管理和結(jié)算工作。
5、任職條件
（1）專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
（2）5年及以上客服相關(guān)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
（3）良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，思維敏捷，語言表達(dá)能力強(qiáng)。
（4）具備良好的客戶服務(wù)意識、較強(qiáng)的客戶問題敏銳度以及風(fēng)險管理的意識；
（5）具備快速學(xué)習(xí)能力和推動解決問題的能力；
（6）具有較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠處理項目與設(shè)計、監(jiān)理、合作單位等各種關(guān)系，以及獨(dú)立處理現(xiàn)場的疑難問題；
五、簽訂合同后福利待遇
1）五險一金：醫(yī)療險、失業(yè)險、養(yǎng)老險、生育險、工傷險、住房公積金；
2）免費(fèi)班車、帶薪年假、免費(fèi)探親票及員工優(yōu)惠票，定期體檢等福利；
3）薪酬：崗位工資+績效工資+津貼，月薪5000—6000，年薪8~10萬?；
4）福利：季度獎、過節(jié)費(fèi)、高溫補(bǔ)助、日常福利物品發(fā)放等；
5）提供廣闊的晉升空間、公平公開公正的職業(yè)晉升通道，可以在深航集團(tuán)范圍內(nèi)通過競聘、選拔的方式進(jìn)行人才流動。
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??????????????????????????????????????????????2018年11月30日