1、帶領(lǐng)運營團(tuán)隊負(fù)責(zé)客服產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求分析、VUI交互設(shè)計、測試及預(yù)上線工作；
2、負(fù)責(zé)客服產(chǎn)品語音識別優(yōu)化需求收集、模型訓(xùn)練、語料整理及用戶說法確認(rèn)；
3、運營類項目各項運營指標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)產(chǎn)品成功應(yīng)用；
4、通過有效的數(shù)據(jù)分析和整合歸納用戶需求，推進(jìn)產(chǎn)品功能上線，定期制定詳細(xì)的產(chǎn)品運營策略并合理推動產(chǎn)品按期迭代；
5、與客戶進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則方面的溝通討論，做好分析系統(tǒng)功能使用、模型創(chuàng)建與優(yōu)化、專題分析等工作，以及功能使用指導(dǎo)、產(chǎn)品原理解答、報表創(chuàng)建協(xié)助等等支持工作；
6、為客戶運營工作中的問題以及客戶新的業(yè)務(wù)需求，提供解決方案或?qū)崿F(xiàn)方案。
崗位要求：
1.有過大型呼叫中心工作經(jīng)驗，特別是保險或銀行工作和管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2.擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力和語言表達(dá)能力、邏輯思維能力和快速學(xué)習(xí)能力；
3.基本的數(shù)據(jù)分析能力和對數(shù)據(jù)的敏感度，有相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4.積極向上的工作態(tài)度，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
5.能熟練使用相關(guān)辦公軟件，如Excel，PPT等
6.能夠接受項目不同而工作地點變更者，優(yōu)先考慮
