【崗位職責】
??
1.?利用實時更新分析工具來有效確保運營線上生產力；
??
2.?負責不同業(yè)務線的員工狀態(tài)的實時監(jiān)控、追蹤、歸檔和溝通。確保班表的遵守率并根據(jù)相應指導方針及時發(fā)出預警，避免偏差發(fā)生；
??
3.?遵循相應工作流程，作為一切升級，服務中斷、系統(tǒng)問題或任何影響運營生產力的狀況的首要聯(lián)系人；
??
4.?與運營及其他部門之間合作協(xié)調，確保生產環(huán)境平穩(wěn)運作。提議流程化和運營管理方針的改善，以加強溝通和提高運營的生產效率；
??
5.?準備日內和全天的客戶及內部報告，確保數(shù)據(jù)的及時準確性；
??
6.?分析實時話量趨勢并相應調整人力以確保服務水平以及公司財務目標（效率）達標；
??
7.?對于排班軟件進行必要調整使呼叫中心員工的生產力得以有效追蹤。
??
?
??
【任職資格】
??
1.?大專及以上學歷；
??
2.?日語口語流利或者英文口語熟練，英語四級
??
3.?能具備半年以上呼叫中心經驗優(yōu)先考慮；
??
4.?良好的學習能力和溝通能力、主動性；
??
5.?熟練掌握OFFICE應用軟件,精通EXCEL表格的使用，擅長制作各種報表；
??
6.?客觀、公正、注重細節(jié)。
有1年以上呼叫中心工作經驗，日語/英語能力突出者優(yōu)先，薪資可視語言能力浮動
