崗位職責(zé)：
?1、?負(fù)責(zé)銀行（包括CS/Telesales）項(xiàng)目日常管理工作
?2、?與客戶建立與維持良好的關(guān)系，并持續(xù)將業(yè)務(wù)內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合同的要求
?3、?推動項(xiàng)目內(nèi)的各項(xiàng)改善工作，包括Transformation、LSS、項(xiàng)目流程優(yōu)化、績效提升工作。
?4、?控制項(xiàng)目內(nèi)人員流失，持續(xù)開展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)關(guān)懷、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，以保證人員對公司的歸屬感。
?5、?當(dāng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目出現(xiàn)管理風(fēng)險(xiǎn)或管理漏洞時(shí)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)與做好改善工作。
?6、?能夠結(jié)合BPO的管理要求與銀行的標(biāo)準(zhǔn)與合規(guī)要求，持續(xù)推動項(xiàng)目的良性發(fā)展。
?7、?協(xié)助BD進(jìn)行Farming。
?8、?做好項(xiàng)目的成本管理，了解每一個(gè)涉及成本項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，并積極推動項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)健康與達(dá)標(biāo)。
?9、?培養(yǎng)與發(fā)展現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)管理人員，保證人員有一個(gè)健康的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
?10、熟悉銀行的業(yè)務(wù)與流程，并能主動參與推業(yè)務(wù)的發(fā)展。
?11、?能夠與客戶各層組人員建立良好的溝通與關(guān)系。
?12、通過有效的數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析，建立數(shù)據(jù)化驅(qū)動的工作環(huán)境。
?13、協(xié)助一線員工處理可能升級的投訴。
?14、參與公司內(nèi)部各項(xiàng)best?practice的initiative并應(yīng)用到項(xiàng)目中。
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?任職要求：
?1、?大學(xué)本科或以上，金融或英語專業(yè)畢業(yè)?優(yōu)先考慮。
?2、?英語口語流利，并能熟練與外國客戶進(jìn)行溝通，書寫、閱讀技能較好。
?3、?具有15年以上呼叫中心（自營或外包）管理經(jīng)驗(yàn)，并曾管理300人或以上團(tuán)隊(duì)。
?4、?曾經(jīng)管理過在中型或大型香港呼叫中心/金融BPO/in?house銀行客服中心決策者工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。
?5、?具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)PMP/COPC、6?SIGMA綠?帶以上認(rèn)證者優(yōu)先考慮。
?6、?可以適應(yīng)開展新項(xiàng)目投產(chǎn)后快速增長期間的工作節(jié)奏。
?7、?能夠在高壓、快節(jié)奏環(huán)境在工作與deliver結(jié)果
?8、?具有良好的人際互?動與溝通能力。
?9、?能熟練操?作?電腦及各類應(yīng)用軟件