1、對(duì)客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作,搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;
2、負(fù)責(zé)公司所銷(xiāo)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級(jí)工作;
3、定期匯總客戶問(wèn)題,按問(wèn)題類(lèi)型分類(lèi),并提出相關(guān)解決方案,提交至相關(guān)部門(mén);
4、現(xiàn)場(chǎng)解決客戶硬件(廣播、監(jiān)控等)、軟件(票務(wù)系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)等)應(yīng)用及系統(tǒng)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn);
6、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作;
7、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及相關(guān)備件;
8、做好公司對(duì)客戶售后政策及文件的信息傳遞工作;
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
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任職要求:
1、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),具備IT硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí);
2、有從事設(shè)備及產(chǎn)品的售后服務(wù)工作一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有較好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,有效與客戶及同事協(xié)調(diào)配合工作;
4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),耐心細(xì)致,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的服務(wù)精神。