客服主管

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	06-28
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	2年以上
工作地區(qū)：	廣州.黃埔區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-03-15	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	五險一金員工旅游績效獎金員工宿舍住房補貼團隊激勵

職位描述（Job Description）

崗位職責：
1、負責公司客服團隊管理，制定客服服務(wù)流程與標準，并監(jiān)督落實；
2、了解客戶需求，及時處理客戶訴求和突發(fā)事件，保證客戶滿意度和維護品牌口碑及美譽度；
3、負責各項KPI服務(wù)指標控制（例如：應(yīng)答率、處理時效、客戶滿意度等）；
4、負責服務(wù)數(shù)據(jù)匯總、分析，為提升客戶的滿意度及業(yè)務(wù)增長提出建設(shè)性意見；
5、團隊績效數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報、月報及員工績效考核。
任職資格：
1、一年及以上的客服管理工作經(jīng)驗，有客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力；
3、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

公司介紹（Company Introduction）

?????????????????????????公司簡介
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廣州圖騰信息科技發(fā)展有限公司，公司成立于2005年7月，總部設(shè)在廣州,是致力于移動電話的第三方服務(wù)提供商。公司成立7年以來,一直是三星電子手機售后服務(wù)的核心服務(wù)商，公司跟隨著三星，得到了長足的進步，積累了寶貴的經(jīng)驗，也積累了寶貴的人才。公司于2009年，成立了香港分公司。
廣州業(yè)務(wù)簡介：
?銷售業(yè)務(wù)：三星附件銷售代理
售后服務(wù)業(yè)務(wù)：是三星電子中國地區(qū)的ＨＨＰ維修業(yè)務(wù)，三星電子的香港行貨手機，在中國地區(qū)的聯(lián)保業(yè)務(wù)，三星附件中國地區(qū)售后服務(wù)。
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香港業(yè)務(wù)簡介：
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售后服務(wù)：SAMSUNG客戶服務(wù)中心，
?IPHONE客戶服務(wù)中心，
BLACKBERRY客戶服務(wù)中心，
JAWBONE客戶服務(wù)中心，
BELKIN客戶服務(wù)中心。
?CSL客戶服務(wù)中心，
OLYMPUS數(shù)碼相機維修業(yè)務(wù)

聯(lián)系方式（Contact）

聯(lián)系方式正在加載中......

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