如果你喜歡家里有一只小花瓶的精致，
喜歡收集各種杯子，
喜歡布置自己的小家，
喜歡衣服鞋子收納的整整齊齊，
喜歡科技便利生活用品。
這樣的你快點(diǎn)來(lái)找我們，
這樣你的工作就是生活、工作就是樂(lè)趣！
崗位職責(zé)：
1.?負(fù)責(zé)公司淘寶、天貓店鋪的日常售后接待工作（主要有發(fā)貨、物流問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題、退貨退款、平臺(tái)操作問(wèn)題等）；
2.?處理客戶售后不滿和投訴，包括旺旺投訴、電話投訴、中差評(píng)、平臺(tái)投訴等；
3.?負(fù)責(zé)售后工作的跟進(jìn)及與倉(cāng)庫(kù)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，確保妥善解決客戶的問(wèn)題；
4.?統(tǒng)計(jì)客戶退換貨、快遞破損、客戶問(wèn)題登記及日常跟進(jìn)等事宜；
5.?審核客戶訂單，并在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行處理，并跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨情況及多包裹訂單的通知等；
6.?定期回顧售后問(wèn)題，分類(lèi)總結(jié)，思考并不斷研究如何減少和避免售后問(wèn)題的產(chǎn)生；
7.?做好各類(lèi)登記的轉(zhuǎn)班交接事宜。
崗位要求：
1.?熟悉天貓?zhí)詫毢笈_(tái)訂單及售后相關(guān)操作，熟練使用EXCEL表格登記各項(xiàng)事宜；
2.?熟悉有效的處理好各類(lèi)售后事宜，能夠很好的與客戶進(jìn)行溝通，有效的處理客戶投訴；
3.?熟悉天貓?zhí)詫毷酆笙嚓P(guān)規(guī)則，流程，扣分規(guī)則，常見(jiàn)物流問(wèn)題，系統(tǒng)問(wèn)題，交易相關(guān)問(wèn)題；
4.?能夠有效控制自身情緒及心態(tài)，善于自我排解，能夠始終以一顆熱誠(chéng)的心，為每一位客戶服務(wù)，爭(zhēng)取每一位客戶的滿意；
5.?能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)本崗位或部門(mén)其他崗位工作中的不足并提出改善方案；
6.?按時(shí)匯報(bào)工作，能高效、合理安排本職工作規(guī)劃；
7.?服從公司管理，切實(shí)維護(hù)公司利益；
工作時(shí)間：做五休二，排班制
薪資：轉(zhuǎn)正后保底工資6000元，另加KPL考核獎(jiǎng)金，綜合工資：6000-9000元
白班?8:30-17:00???晚班?16:30-次日00:30（在家辦公）
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