一.職位描述：
1.通過阿里旺旺、QQ或電話等通訊工具與顧客溝通售后問題，回答客戶的咨詢和疑問，耐心細(xì)心地回復(fù)客戶咨詢的售后問題，能獨(dú)立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛等；
2.跟蹤商品售出后的問題，負(fù)責(zé)發(fā)貨跟蹤與溝通，確保物流信息的正確；每天統(tǒng)計(jì)更新退換貨名單，及時(shí)做好退換貨處理，有條理地登記好退換貨記錄；
3.及時(shí)查看售后郵箱、站內(nèi)信、客戶評價(jià)，解答客戶問題，維護(hù)良好的品牌形象；
4.快速有效的處理突發(fā)性售后問題，維系良好的客戶關(guān)系，確保銷售達(dá)成；
5.階段性整理分析售后問題和數(shù)據(jù)，對部門運(yùn)作提出可行性建議；
二.任職要求：
1.熟悉電腦操作，打字速度50-60字/分鐘，能和多人同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行溝通；
2.做過淘寶客服的優(yōu)先考慮；
3.對網(wǎng)售行業(yè)有一定了解，具有相應(yīng)的銷售知識；
4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧掌握能力；
5.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任感，有進(jìn)取心，心態(tài)積極，有耐心，對人熱情、溫暖，有良好的心理素質(zhì)；
6.具有一定的抗壓能力，服務(wù)客戶意識強(qiáng)，及時(shí)主動幫助客戶解決售后問題；
7.善于團(tuán)隊(duì)合作，開朗、樂觀。
（能力決定你的薪資）根據(jù)個(gè)人能力定繼續(xù)提升和增加獎勵。