1.?處理客戶抱怨
2.用戶需求調(diào)查：
???了解外科市場，以及外科相關(guān)耗材市場在3-5年期間的技術(shù)前沿。
???調(diào)研不同區(qū)域，不同流派的用戶使用行為。
???明確外科客戶對于耗材的需求及技術(shù)期望。
3.?產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)：與研發(fā)部門協(xié)調(diào)，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)方案。
?????參與到設(shè)計開發(fā)策劃階段，明確是否進(jìn)入設(shè)計與開發(fā)階段。
?????進(jìn)行產(chǎn)品前期規(guī)劃，確定產(chǎn)品功能、明確產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
?????與研發(fā)部門一起制定產(chǎn)品研發(fā)的流程、進(jìn)度表，并確保設(shè)計輸入及輸出符合前期規(guī)劃。
?????進(jìn)行臨床驗(yàn)證與評價，將客戶體驗(yàn)即時反饋給研發(fā)部門進(jìn)行產(chǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)行升級，并對升級產(chǎn)品進(jìn)一步進(jìn)行臨床評價。
?????與研發(fā)部門一起進(jìn)行上市前評估。
4.確保產(chǎn)品上線
???以產(chǎn)品為核心，高效地推動研發(fā)、注冊、生產(chǎn)等部門緊密合作，確保產(chǎn)品準(zhǔn)時、高質(zhì)量上線。
???即時與注冊部門協(xié)調(diào)，盡早進(jìn)入注冊流程，包括提供相關(guān)產(chǎn)品信息，解答相關(guān)問題，編寫RA?tracker。
5.產(chǎn)品培訓(xùn)：對銷售人員及臨床科室進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。
6.競爭對手調(diào)研：研究競爭對手產(chǎn)品線構(gòu)成及其優(yōu)缺點(diǎn)、價格策略、售后服務(wù)情況等等。
任職要求：
1.5年以上醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉臨床操作。
2.?有從事處理客戶抱怨的工作經(jīng)驗(yàn)。
3.?思路清晰，反應(yīng)敏捷。
4.良好的團(tuán)隊協(xié)作者，溝通能力好。
5.?自學(xué)能力強(qiáng)。
6.有創(chuàng)新思路，有較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力。