客服部經(jīng)理：
崗位職責(zé)：
1、客服部的日常管理工作，包括團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、高效的客服團(tuán)隊(duì);
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、擬定本部門成員的工作計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、制定本部門的績(jī)效管理方案，并對(duì)部門全員進(jìn)行績(jī)效考核、提高團(tuán)隊(duì)工作效率和成效；
5、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
6、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作;
7、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，5年客服工作經(jīng)驗(yàn)、至少3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有一定的魄力；
2、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí);
3、熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件;
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、情緒管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和引導(dǎo)能力；理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;
5、具備良好的溝通表達(dá)能力、問題解決能力和敬業(yè)精神，
6、能責(zé)任擔(dān)當(dāng)、工作細(xì)致、能吃苦耐勞。能很好的掌握工作節(jié)奏，制定工作目標(biāo)和方向;
薪資福利：
?1、薪資：5000-8000+績(jī)效獎(jiǎng)金
2、五險(xiǎn)+雙休+法定節(jié)假日+全勤獎(jiǎng)+節(jié)日福利+交通補(bǔ)助+餐補(bǔ)
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3、良好的工作環(huán)境，友好的工作氛圍，廣闊的晉升空間。