崗位職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)客戶退換貨的接收與處理;???
2、負(fù)責(zé)對客退不良品進(jìn)行測試、確認(rèn)不良原因、不良原因造成責(zé)任單位;???
3、負(fù)責(zé)對客戶驗貨不良產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)協(xié)調(diào)跟進(jìn)維修工作????
4、負(fù)責(zé)對客戶投訴的回復(fù),對客訴原因進(jìn)行分析、匯總、對不良原因分析改善,并跟進(jìn)改善措施,確認(rèn)改善結(jié)果等;????
5、完成上級安排的其他工作。
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任職資格:????
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上電子類成品客訴或售后處理經(jīng)驗;????
2、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識,能夠處理客戶咨詢和投訴,?有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;????
3、良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,工作踏實有責(zé)任心,能吃苦耐勞;???
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能很快地了解公司產(chǎn)品的性能及使用,為用戶提供支持指導(dǎo)。