崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)面向管理人員、基礎(chǔ)人員,制定完善的培訓(xùn)管理體系,結(jié)合集團(tuán)整體戰(zhàn)略需求、客戶需求、人才發(fā)展需求、服務(wù)業(yè)務(wù)變化需求,制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系;
2、負(fù)責(zé)核心崗位人才梯隊(duì)培養(yǎng),幫助業(yè)務(wù)中心培育具備專業(yè)能力的人才梯隊(duì);
3、負(fù)責(zé)聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展和培訓(xùn)剛需,抓好內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)和講師隊(duì)伍培養(yǎng)的基礎(chǔ)上,對(duì)外能夠輸出精品課程和優(yōu)秀講師,推動(dòng)培訓(xùn)資源內(nèi)部采購(gòu);
4、負(fù)責(zé)研究客服人員的現(xiàn)狀、需求,以及未來(lái)專業(yè)能力的要求等因素,進(jìn)行適合的、針對(duì)性的課程開(kāi)發(fā),完善培訓(xùn)系統(tǒng)的建立,有序推進(jìn)客服人員能力提升。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,2年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),人力資源專業(yè)優(yōu)先;
2、溝通表達(dá)能力較強(qiáng),能夠勝任講師工作;
3、能夠獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目,并對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé),積極推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施;
4、具備資源整合能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力;
5、熱愛(ài)培訓(xùn)工作,有責(zé)任心。