您的職責(zé)：
??1.?提供良好的客戶服務(wù)，快速處理及準(zhǔn)確地回復(fù)國(guó)外客戶郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問(wèn)題等；
??2.妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)；
??3.搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升策劃和推行；
??4.日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù)（Word?Excel）等相關(guān)***檔）；
??5.收集和總結(jié)問(wèn)題，反饋給上級(jí)，與相關(guān)部門溝通，提高團(tuán)隊(duì)的效率和整體協(xié)調(diào)度；
??6.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行、落實(shí)新老客戶營(yíng)銷與關(guān)懷活動(dòng)提高客戶轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買率和客戶忠誠(chéng)度；
??7.完成上級(jí)的其他工作安排，執(zhí)行迅速。
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??您的任職資格：
??1.大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)(英語(yǔ)CET-4/6優(yōu)先考慮)?；
??具備良好的理解和書面表達(dá)能力，并能快速學(xué)習(xí)掌握所需技能；
??2.有志于電子商務(wù)行業(yè)，并對(duì)B2C平臺(tái)外貿(mào)客服有濃厚興趣和工作熱情；
??3.性格穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng),且客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
??4.有Amazon、Ebay或其他大型第三方B2C銷售平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?；
??5.有志于跨境電商行業(yè)，對(duì)B2C在線銷售有濃厚興趣和工作熱情，愿意和團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)；
??6.該實(shí)習(xí)崗位目前接受大四最后一學(xué)期或不需要再回校上課的學(xué)生，暫無(wú)暑假實(shí)習(xí)崗位；
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??我們提供給您：
??【薪酬】：公平公正的薪資待遇，提供同行業(yè)內(nèi)較高薪資待遇
??【上班時(shí)間】9:00-18:30，周末大小周、周六是17點(diǎn)下班，其他時(shí)間不變。
??【五險(xiǎn)一金】：購(gòu)買五險(xiǎn)（養(yǎng)老+醫(yī)療+工傷+失業(yè)+生育）+住房公積金
??【發(fā)展通道】：專業(yè)通道和管理通道（雙軌制發(fā)展通道）
??【辦公環(huán)境】：辦公環(huán)境優(yōu)越，圖書角，便利零食角
??【節(jié)日慰問(wèn)】：在各大節(jié)日如端午、中秋、春節(jié)等為員工發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品
??【假期福利】：各種國(guó)家法定節(jié)假日，提供國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的帶薪年假
??【員工活動(dòng)】：?jiǎn)T工生日會(huì)、部門活動(dòng)、不定期組織羽毛球、狼人殺、誰(shuí)是臥底等活動(dòng)
??【年終獎(jiǎng)金】：為感謝員工一年來(lái)的貢獻(xiàn)，我們根據(jù)上一年度的經(jīng)營(yíng)情況發(fā)放年終獎(jiǎng)
??【員工培訓(xùn)】：每周、每月不斷有各平臺(tái)、各職系專業(yè)技能培訓(xùn)課程，為員工發(fā)展提供了知識(shí)及技能的保障
??【我們的平臺(tái)】Amazon、速賣通、Ebay、Lazada、Shopee、阿里巴巴國(guó)際站等等
??【我們的愿景】把我們公司做成為一個(gè)越來(lái)越好的公司
??【我們的價(jià)值觀】誠(chéng)信、拼搏、堅(jiān)持
??【我們的團(tuán)隊(duì)】朝氣蓬勃、敢想敢干、和諧融洽、共同奮斗
??【我們對(duì)您的期望】誠(chéng)實(shí)正直、陽(yáng)光活躍、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于挑戰(zhàn)
??【工作地點(diǎn)】：深圳市龍崗區(qū)坂田街道雅園路5號(hào)坂田創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園Y2棟1層